{"id":5644,"date":"2018-04-04T15:20:23","date_gmt":"2018-04-04T15:20:23","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost\/fgv-renueva-la-certificacion-de-calidad-de-las-lineas-de-metrovalencia-y-tram-dalacant\/"},"modified":"2018-04-04T15:20:23","modified_gmt":"2018-04-04T15:20:23","slug":"fgv-renueva-la-certificacion-de-calidad-de-las-lineas-de-metrovalencia-y-tram-dalacant","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/observatoriomovilidad.es\/en\/fgv-renueva-la-certificacion-de-calidad-de-las-lineas-de-metrovalencia-y-tram-dalacant\/","title":{"rendered":"FGV renueva la certificaci\u00f3n de calidad de las l\u00edneas de Metrovalencia y TRAM d’Alacant"},"content":{"rendered":"

\"1804_fgv\"<\/strong><\/strong><\/p>\n

Se trata de la primera auditor\u00eda de seguimiento para Metrovalencia y de renovaci\u00f3n para TRAM d\u2019Alacant<\/p>\n

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Ferrocarrils de la Generalitat Valenciana (FGV) ha conseguido renovar la certificaci\u00f3n europea de calidad que concede AENOR, a trav\u00e9s de la norma UNE-EN 13816:2003, que se aplica por parte de la empresa p\u00fablica en las explotaciones de Metrovalencia y TRAM d’Alacant.<\/p>\n

La norma UNE-EN 13816 de Transporte P\u00fablico de Pasajeros proporciona directrices a los operadores para que asuman compromisos de calidad en la prestaci\u00f3n de su servicio, con el fin de satisfacer las expectativas de sus clientes. Dichos compromisos se asumen en ocho \u00e1mbitos: servicio ofertado, accesibilidad, informaci\u00f3n, puntualidad, atenci\u00f3n al cliente, confort, seguridad e impacto ambiental. Las auditor\u00edas de certificaci\u00f3n se realizan anualmente en periodos trienales, una primera de renovaci\u00f3n y dos de seguimiento.<\/p>\n

La implantaci\u00f3n de un sistema de gesti\u00f3n de estas caracter\u00edsticas proporciona beneficios tales como la mejora de la calidad y competitividad, la obtenci\u00f3n de una mayor confianza de los clientes en el servicio, un refuerzo de la imagen externa de la empresa, ayuda en la toma de decisiones, facilita la mejora continua y orienta el servicio de transporte para conseguir la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\n

La obtenci\u00f3n de esta certificaci\u00f3n confirma el compromiso permanente de FGV para consolidar su proceso de mejora continua y alcanzar la m\u00e1xima calidad en el servicio que ofrece a sus clientes.<\/p>\n

Metrovalencia certific\u00f3 sus l\u00edneas por primera vez bajo la norma UNE-EN 13816 el 19 de julio de 2005. En la actualidad tiene certificadas todas sus l\u00edneas de metro y tranv\u00eda. Por su parte, TRAM d’Alacant certific\u00f3 por primera vez sus l\u00edneas en esta norma el 29 de octubre de 2008. Actualmente, las l\u00edneas 1, 2, 3 y 4 disponen de certificaci\u00f3n.<\/p>\n

Junto a ella, FGV tiene otorgada la certificaci\u00f3n que ratifica su compromiso ambiental a trav\u00e9s de la norma UNE-EN ISO 14001. Actualmente la empresa p\u00fablica est\u00e1 desarrollando el proceso de implantaci\u00f3n de un sistema de gesti\u00f3n de la calidad seg\u00fan la norma UNE-EN ISO 9001, y otro de seguridad y salud en el puesto de trabajo basado en el est\u00e1ndar OHSAS 18001, con el prop\u00f3sito de obtener las correspondientes certificaciones durante el a\u00f1o 2018.<\/p>\n

Asimismo, bajo ese mismo objetivo y dentro de los compromisos derivados de la aplicaci\u00f3n del Plan de Accesibilidad Universal presentado por FGV en septiembre de 2017, la empresa p\u00fablica de transportes tiene intenci\u00f3n de iniciar este a\u00f1o los trabajos para la implantaci\u00f3n de un sistema de gesti\u00f3n de la accesibilidad universal para su certificaci\u00f3n de acuerdo a la norma UNE 170001-2.<\/p>\n

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