![\"7_2021_05_OMM_FGV-sordos_180-91\"](\"images\/stories\/08_noticias\/2021_05\/180-91\/7_2021_05_OMM_FGV-sordos_180-91.jpg\")
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A trav\u00e9s de este servicio se podr\u00e1 contactar con el personal que atiende los interfonos en estaciones y con el tel\u00e9fono de atenci\u00f3n al cliente.<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Con esta medida se adapta la atenci\u00f3n telef\u00f3nica que FGV ofrece, a trav\u00e9s de los interfonos en estaciones y los tel\u00e9fonos de atenci\u00f3n al cliente de Metrovalencia y TRAM d’Alacant, a las leyes de accesibilidad universal, mejorando este servicio para las personas con discapacidad auditiva y del habla.<\/p>\n Con el nuevo sistema de mensajer\u00eda a trav\u00e9s de la aplicaci\u00f3n WhatsApp Business se facilita el acceso de personas sordas a la atenci\u00f3n que ofrece FGV por medio de los interfonos y las l\u00edneas 900 de atenci\u00f3n telef\u00f3nica, con cuatro n\u00fameros independientes para las personas usuarias de Valencia y Alicante. Estos n\u00fameros se pueden consultar en las webs de Metrovalencia y TRAM d’Alacant y, en concreto, los n\u00fameros de tel\u00e9fono de los interfonos se podr\u00e1n consultar tambi\u00e9n en las estaciones.<\/p>\n Con esta propuesta FGV da cumplimiento a un compromiso adquirido para la accesibilidad a las personas con discapacidades auditivas o del habla, y en especial con Fesord-CV y Helix-CV, dos federaciones de personas sordas de la Comunidad Valenciana,. A su vez, se da respuesta a una demanda de las personas sordas que ahora ya tienen la posibilidad de acceder en condiciones de igualdad a la informaci\u00f3n que FGV presta, a trav\u00e9s de las l\u00edneas de atenci\u00f3n telef\u00f3nica y de los interfonos.<\/p>\n Esta medida se engloba dentro de otras muchas iniciativas que FGV viene desarrollando para eliminar las barreras en la comunicaci\u00f3n e informaci\u00f3n a las personas usuarias. Entre estas propuestas destaca la instalaci\u00f3n de bucles magn\u00e9ticos en todos los equipamientos nuevos, siendo este uno de los objetivos que se ha marcado FGV como prop\u00f3sito para ir avanzando en la consecuci\u00f3n de la Accesibilidad Universal en el servicio de transporte que presta.<\/p>\n Estas acciones se consensuan y planifican con la colaboraci\u00f3n de diferentes entidades representativas en materia de accesibilidad y con las que la empresa p\u00fablica mantiene una colaboraci\u00f3n permanente.<\/p>\n El cliente que tenga cualquier incidencia en una estaci\u00f3n de Metrovalencia o TRAM d’Alacant puede utilizar el n\u00famero correspondiente a los interfonos para solicitar ayuda o informaci\u00f3n. Este servicio estar\u00e1 disponible en el mismo horario en el que est\u00e1n abiertas las estaciones.<\/p>\n Para cualquier comunicaci\u00f3n o solicitud de informaci\u00f3n que prestan los tel\u00e9fonos 900 de atenci\u00f3n al cliente en Val\u00e8ncia y Alicante, se dispone de las correspondientes cuentas que son atendidas en el mismo horario que la atenci\u00f3n telef\u00f3nica, en servicio de lunes a domingo.<\/p>\n M\u00e1s informaci\u00f3n:<\/p><\/div>\nFerrocarrils de la Generalitat Valenciana (FGV) puso en funcionamiento a mitad de abril un nuevo servicio de mensajer\u00eda telef\u00f3nica dirigido a las personas con discapacidad auditiva y del habla. La aplicaci\u00f3n WhatsApp Business, permite establecer una alternativa c\u00f3moda y directa a la comunicaci\u00f3n mediante voz que se presta, a trav\u00e9s de los servicios de atenci\u00f3n de los interfonos de las estaciones y el tel\u00e9fono de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n