Transportes Metropolitanos de Barcelona (TMB) ha iniciado el proceso de licitación para renovar las máquinas de venta de billetes del metro convencional, con una inversión mínima prevista de 19 millones de euros. El objetivo de esta renovación, cuyas primeras instalaciones se prevén para 2027, es adaptar los dispositivos a los nuevos hábitos de compra y mejorar la experiencia de los usuarios. Las nuevas máquinas permitirán, entre otras funcionalidades, la emisión directa del soporte T-mobilitat en formato PVC y la incorporación de métodos de pago modernos como tarjetas bancarias sin contacto o Bizum.
En total, se instalarán entre 290 y 397 nuevos dispositivos en las 126 estaciones del metro convencional. Además de facilitar la compra de billetes, estas máquinas permitirán a los usuarios registrados realizar devoluciones, obtener duplicados, recibir información sobre tarifas o incidencias, y solicitar facturas simplificadas por correo electrónico. También estarán equipadas con lectores de códigos de barras y QR para recoger billetes previamente comprados, y contarán con atención al cliente remota por voz, con la previsión de incluir atención por imagen en una segunda fase. Asimismo, se desarrollará un sistema que recomiende el billete más adecuado según las necesidades del usuario.
